Postępowanie wobec Odbiorców zalegających z zapłatą, zamknięcie dostawy wody lub odbioru ścieków, ponowne przyłączenie do sieci.
- W przypadku nieuregulowania przez Odbiorcę faktury w terminie jej płatności Dostawca wysyła wezwanie do zapłaty z prośbą o uregulowanie zaległej należności w ciągu 7 dni od daty otrzymania wezwania.
- Po upływie dwóch pełnych okresów rozliczeniowych następujących po 7 dniu od daty wysłania wezwania, gdy nadal nie została uiszczona zaległa należność, Dostawca wysyła ostateczne wezwanie do zapłaty, w którym zobowiązuje Odbiorcę do uregulowania zaległej należności w terminie 7 dni od daty otrzymania tego wezwania oraz informuje go o podjęciu działań zmierzających do zablokowania dostawy wody do nieruchomości lub zamknięciu przyłącza kanalizacyjnego w przypadku nie uregulowania zaległej należności.
- W przypadku Odbiorców, którzy pomimo wezwań nie uregulowali zadłużenia, ani nie wystąpili z wnioskiem o rozłożenie płatności na raty, Dostawca zgodnie z obowiązującymi przepisami zawiadamia (załączając wykaz odbiorców), Powiatowego Inspektora Sanitarnego Urząd Miasta lub Gminy o zamiarze odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego oraz o miejscach i sposobie udostępnienia zastępczych punktów poboru wody. Jednocześnie wysyła zawiadomienia do Odbiorców z informacją o zamiarze zablokowania wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego oraz o miejscu i sposobie udostępnienia zastępczego punktu poboru wody informując go, że o powyższym powiadomiono Urząd Miasta lub Gminy i Powiatowego Inspektora Sanitarnego.
- Jeżeli Odbiorca wystąpi z wnioskiem o uregulowanie zaległej zapłaty w ratach już po odcięciu dostaw wody lub po zamknięciu przyłącza kanalizacyjnego, Dostawca – po spełnieniu przez Odbiorcę określonych warunków (wniesienie pierwszej wpłaty, podpisanie zobowiązania o uregulowaniu w ratach pozostałej części zadłużenia z odsetkami) – podejmuje decyzję o warunkowym uruchomieniu przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego.
- Odblokowanie dostawy wody lub uruchomienie przyłącza kanalizacyjnego może nastąpić wyłącznie po całkowitym uregulowaniu przez Odbiorcę zadłużenia albo po spełnieniu warunków warunkowego uruchomienia przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego.
- Jeżeli odcięcie dostaw wody lub zamknięcie przyłącza kanalizacyjnego nie jest możliwe, a podjęte działania windykacyjne nie spowodują uregulowania zaległości przez Odbiorcę, Dostawca niezwłocznie wysyła przedsądowe wezwanie do zapłaty. W przypadku dalszego braku zapłaty Dostawca egzekwuje należność od dłużnika na drodze postępowania sądowego i egzekucyjnego.
